Ticari alanda faaliyet gösteren firmalar için büyük önem taşıyan bir platform haline gelen sosyal medya, ilk kullanılmaya başlandığı dönemden çok farklı bir yöne evrilmiştir. Günümüzde sadece insanların tanışıp sosyalleştiği bir sanal dünya olmaktan çok öteye uzanan sosyal medya, firmalar ve markalar için çok büyük kazanç kapıları yaratan bir saha haline gelmiştir. Bu yüzden daha fazla ürün ve hizmet satışı yaparak yeni müşteriler kazanmak isteyen firmalar, sosyal medyayı daha aktif bir şekilde kullanmanın yöntemlerini araştırmasıyla birlikte profesyonel sosyal medya hesap yönetimi kavramı ortaya çıkmıştır.